Областната дирекция на МВР в Разград предупреждава за зачестили сигнали от хора, които при посещение в офис на мобилен оператор са подписали договори за ненужни услуги или устройства, представени като безплатни или на символична цена. По данни на полицията засегнати са предимно възрастни и социално уязвими клиенти, а резултатът са високи сметки за продължителен период.
Сигналът стана една от активно търсените теми в България на 19 октомври 2026 г. Той не означава, че всеки договор или служител на оператор е некоректен. Практичният извод е друг: клиентът трябва да вижда общата месечна цена, срока, всички нови номера и услуги, вноските за устройства и условията за прекратяване, преди да положи подпис — включително когато документът е на таблет.
Каква схема описва полицията в Разград
Според информацията на БНР, която цитира ОДМВР – Разград, хора посещават офис, за да платят обичайната си месечна такса. Там им се предлагат устройства като „подарък“ или на символична цена. По-късно клиентите установяват, че са подписали договори за допълнителни услуги или техника, които не използват, но трябва да плащат.
Полицията съобщава, че сектор „Противодействие на икономическата престъпност“ проверява всеки получен сигнал и предава събраните документи на прокуратурата по компетентност. По подобни случаи вече има осъдени, посочва ОДМВР. Не са обявени конкретни оператори, офиси, брой жалби или общ размер на щетите, затова тези подробности не бива да се допълват с догадки.
Какво да проверим, преди да подпишем
- Общата месечна сума: поискайте да бъде записана крайната цена за всички услуги и вноски, не само промоционалната такса.
- Срока: вижте началната и крайната дата и какво се случва след промоционалния период.
- Всички нови услуги: номер, мобилен интернет, телевизия, застраховка, облачно пространство или допълнителен пакет.
- Устройството: дали е подарък, покупка на изплащане или е обвързано с отделен договор; колко са вноските и каква е общата цена.
- Неустойките: какво се дължи при предсрочно прекратяване и как се уреждат оставащите вноски за техника.
- Копията: вземете договор, приложения, общи условия и погасителен план на хартия или в четим електронен файл.
Не приемайте устно обещание за „безплатно“ като достатъчно. Ако в документа има цена, вноска, срок или условие, именно написаното ще бъде отправната точка при спор. При подписване на екран поискайте да видите целия текст, а не само полето за подпис. Имате основание да откажете и да се върнете по-късно, след като прочетете документите с близък човек.
Пет предупредителни знака в офиса
- Служителят настоява да подпишете веднага, без да ви даде време за прочит.
- Устройството е наречено „подарък“, но се изисква нов план, номер или допълнителна услуга.
- Показва се само ниската такса за първите месеци, без стандартната цена след това.
- Получавате няколко документа, но не е обяснено кой за какво е и колко договора сключвате.
- Крайната сума не е посочена ясно или устното обяснение се разминава с написаното.
Особено полезно е възрастен клиент да не посещава офиса сам, когато ще сменя план или устройство. Това не е въпрос на недоверие, а на втори прочит в ситуация, в която различни услуги могат да бъдат събрани в един пакет.
Какво да направим, ако вече сме подписали
- Съберете документите. Поискайте копия на договора, приложенията, фактурите, погасителния план и доказателство кога са предоставени.
- Сравнете обещаното с написаното. Отбележете конкретно кои услуги или устройства не сте поискали и какво ви е било обяснено.
- Подайте писмено възражение до оператора. Опишете датата, офиса, служителя, разговора и исканото решение. Вземете входящ номер или пазете електронното потвърждение.
- Не разчитайте само на разговор по телефона. Писмената следа показва какво сте оспорили и кога.
- Сигнализирайте компетентните органи. При спор за потребителски права може да се сезира КЗП; при данни за измама, подправен подпис или използване на лични данни — полицията и прокуратурата. За въпроси от съобщителното регулиране може да се потърси и Комисията за регулиране на съобщенията.
Електронната система на КЗП изисква регистрация. Към жалбата приложете четими копия, а не само общ разказ. Полезни са договорът, фактурата, писменото възражение до оператора, отговорът му и кратка хронология с дати.
Има ли автоматично 14-дневно право на отказ
Не при всяко подписване. Когато договорът е сключен в търговски офис, няма общо автоматично право клиентът да се откаже в 14-дневен срок само защото е размислил. Правото на отказ е характерно за договори от разстояние и извън търговски обект, но и там има условия и изключения.
Това не означава, че подписът узаконява подвеждане. Законът за защита на потребителите забранява нелоялните търговски практики, а спорът може да се отнася до начина, по който е представена офертата, до скрита съществена информация или до условия, които клиентът реално не е поискал. Изходът зависи от документите и конкретните доказателства.
Кога една договорна клауза може да е неравноправна
Официалният европейски портал Your Europe обяснява, че стандартните условия трябва да бъдат написани на ясен и разбираем език и да не създават значителен дисбаланс във вреда на потребителя. Потенциален проблем са скрити условия, прекомерни обезщетения, необосновани едностранни промени или правила, с които клиентът трудно би могъл да се запознае преди подписването.
Не всяка неблагоприятна клауза автоматично е невалидна и не всеки спор приключва с незабавно прекратяване. Затова е важно искането да бъде конкретно: коя клауза оспорвате, какво ви е обещано, кой документ липсва и каква сума е начислена.
Как близките могат да помогнат на възрастен човек
Първо проверете фактурата за нови номера, услуги и вноски, без да обвинявате човека, че е подписал. После поискайте пълния комплект документи и подредете събитията по дати. Ако устройството е неразопаковано, не го активирайте или продавайте, преди да получите съвет как това влияе на спора.
Не спирайте плащанията произволно, защото може да се натрупат лихви или да бъде ограничена основната услуга. Оспорете начисленията писмено и поискайте разяснение кои суми са безспорни. При съмнение за подправен подпис или договор, който човекът изобщо не е сключвал, сигналът до полицията не бива да се отлага.
Често задавани въпроси
„Подаръкът“ от мобилен оператор винаги ли е безплатен?
Не непременно. Проверете дали устройството е свързано с нов договор, по-висок план, отделни вноски или условие за минимален срок. Важна е общата цена в документите.
Къде се подава жалба за подвеждащ договор?
Първо до оператора с входящ номер. След това според случая — до КЗП, КРС или полицията и прокуратурата, ако има данни за престъпление.
Може ли договорът да бъде развален веднага?
Няма универсален отговор. Зависи къде и как е сключен, какво пише в него, дали има нелоялна практика и какви доказателства са налични. Подайте писмено възражение възможно най-скоро.
Свързани статии
- Как полицията съветва да реагираме при телефонни измами
- Предупреждението на БНБ за онлайн финансови измами
- Потребителски права и проверка на реалните намаления
- Кога търговецът може да изисква минимална сума за плащане с карта
Архивна илюстративна снимка от медийната библиотека на MyDailyMedia.
